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雅安震灾考验电商社会责任感

5年前汶川地震的阴云还在人们心头挥之不去,4月20日早上8时02分,厄运再次降临,而这次迎接挑战的却是被誉为“西藏门户、川西咽喉”的新兴旅游城市--雅安。截止到今天上午07点41分,雅安地震造成地震造成遇难者人数增至188人,失踪25人,受伤11460人。

就在社会各界默默为雅安捐款捐物为受灾人民加油的同时,国内各大电商企业也迅速加入爱心传递行列,从款项、到物资,上演爱心竞速。回过头来忽然发现这段时间甚嚣尘上的电商价格战似乎已经化作浮云,人们更愿意关注电商企业在这场爱心救援中的真实表现。

据统计,截至目前,已向震区捐助救灾物资或捐款的电商企业已经有12家,承诺善款及物资总值近3000万元。此外,还有不少电商平台搭建起捐款平台,面向社会募集捐款。

灾后电商企业迅速反应

国美在20日上午启动200万元救助款用于雅安灾区的先期救援工作。紧急掉集10万瓶水、2600箱方便面和300顶帐篷等通过8辆物资运输车于当天傍晚将首批物资送往邛崃、天台、夹关、火井、高何支援灾区。

在灾情发生6个多小时后的14:21,京东宣布将向四川雅安地震灾区提供包括物资在内的首批捐助共计200万元。第一批捐赠物资包括饮用水、饮料、食品和衣物,京东成都分公司已联络当地民政部门、并已安排好具体的物资运送工作。

4月20日晚上22点48分,一号店将大量食品饮品、婴儿奶粉、生活日用品、小家电,以及应急通讯器材等灾区急缺的生活必需品连夜运往雅安,并经由成雅-雅西高速,经天全绕道到芦山。

苏宁启用社会公益专项预算资金,向当地民政部门捐赠500万元现金,并采购200万元的救援物资、调动自有物流车辆送往灾区,投入抗灾救灾工作,今日上午8点左右,苏宁采购的首批救援物资1000件饮用水,以及方便面已装箱完毕,通过苏宁自有物流车辆送往灾区。

电商救灾捐助渠道的优势

电商企业由于行业平台的特殊性,在这次赈灾救援中发挥着巨大的作用。

1.迅速行动,能在极短的时间内调集大量赈灾物品通过物流调运至灾区。

在灾情发生的第一时间,1号店一边通过商务部、四川商务厅等政府机构寻找物资通道,一边与当地官方机构积极了解灾后最紧缺的食品、生活消费品需求。由于1号店在四川成都建有自己的仓储中心和配送网络,这使得1号店能够在组织货源、物流配送方面迅速有效地做出响应,能一天之内完成组货、调拨、装车。4月20日晚上22点48分,满载着大量食品饮品、婴儿奶粉、生活日用品、小家电,以及应急通讯器材等震区人民急缺生活必需品的车队从1号店成都仓储中心出发,连夜赶往雅安,并经由成雅-雅西高速,经天全绕道到芦山,当天就能到达现场。1号店首批捐赠100万物资,成为中国电商行业中反应速度最快的企业!

2.运用覆盖范围广的第三方支付平台,开启简便快捷的捐款方式,开拓多样化的捐助渠道。

灾情发生当天,腾讯旗下的第三方支付平台财付通就与多个公益组织合作,开通了在线捐款平台。 为号召更多网友关注受灾民众,财付通开拓了多样化的捐赠渠道。财付通通过微博、微信等多种渠道号召网友进行捐赠。财付通负责人表示,微信成为捐款的重要渠道,捐款平台的信息通过微信数亿计的用户得到大面积的传播,吸引了更多的用户关注和参与。其中超过半数的捐款网友是通过微信进入财付通手机支付中心进行的捐款。这种简便快捷的捐款方式也得到网友的一致称赞。截止20日12时,有超过10000名网民通过财付通在线捐款平台捐赠近60万人民币。据财付通捐款平台运营人员表示,捐款额以每分钟3000元的速度递增,这一捐赠速度和网友的参与热情显示了中华儿女在灾难面前的仁善和爱心。

这样的网络捐赠展示了独特的公益价值,同时也给网络平台的公益行为提供了一个新的可能--企业的社会责任也可以网络化,这种方式的优势在于方便快捷、保护隐私、监管透明。

财付通捐款平台负责人也表示,将密切关注善款流向和用途,并实时通过财付通官方微博、官方微信号告知网友善款流向和用途,并与壹基金一道,确保每笔善款都将以物资、以及现金的形式发往受灾民众手中。

灾难面前,昨天还在“掐架”的电商企业转眼间又成为同一战线的“战友”。网上顿时众说纷纭,由于积极赈灾救援也不失为一种企业营销策略和宣传手段,有人称,希望电商的救灾行动不要成为价格战的翻版,在捐款数额上攀比成风,打肿脸充胖子。

其实,不管电商企业捐多少,怎么捐,是否存在攀比行为,只要灾区灾民得到实实在在的帮助,只要对社会形成正面影响,都是值得赞扬和提倡的。这也是广大中小企业,特别是电商企业应尽的社会责任。阿里巴巴创始人马云曾说过,“社会责任与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关,社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中,才能行之久远。”电商企业在关注经营的同时,需更加注重企业责任的承担,民众不仅希望有更多的电商参与到雅安的救援当中,更期待电商企业在社会发展中担起更多的社会义务和责任。

单纯追求规模而忽视盈利能力,将使电商沦为烧钱低价的代名词,未来能够长远发展的电商必须走品牌化路线,社会责任是其中必不可少的一环。

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