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淘宝O2O解读:管理线上化 支付是关键

“本地生活服务是五六点钟的太阳,将来的希望绝不低于制造业、零售行业。”在最近一次的媒体采访中,马云明确表示了对O2O的看好,“它等待的机会是无线互联网。”所以,如何把握O2O机会,做好本地生活服务,成为落在淘宝无线肩上最重要的任务。

淘宝无线确实在酝酿一些新玩法,淘宝无线事业部副总裁邱昌恒在这周的媒体开放日上透露,淘宝正在进行一项名为“生活圈”的计划,将用户周围相关的购物、消费搬到手机上。

这个“生活圈”是怎样的?淘宝拥有大量的涵盖生活各个方面的中小卖家,有购物类的,也有服务类的,在过去的发展过程中,淘宝抹掉了卖家的地域属性,然而接下来10年,地域属性将重新被强调。然后这些具有地域属性的卖家自然成为淘宝O2O的排头兵,这是其最大的优势。

淘宝更看重的,是把那些并没有在淘宝上开店的线下商店拉到线上,按照设想,“一个线下的饭店,可以不在淘宝上开店,但是一样可以通过淘宝无线的渠道发布我的服务。而这个服务可以和地理位置相关的。”邱昌恒说。淘宝不再鼓励商家全面线上化,而是鼓励他们利用淘宝的线上平台管理顾客、发放优惠,并且完成验证支付。

淘宝无线为这些商家提供了那些工具?邱昌恒介绍了淘宝无线即将推出的个性化功能,每个用户看到的页面都是不一样的,是个性化定制的。每个商家在手机上不再需要维护类似于PC端的“详情页”,而是更多的与顾客进行互动沟通,以更加聪明的方式精确推荐自己的产品。该产品4月底将会以功能模块的形式在淘宝手机客户端中出现。

淘宝O2O的消费者入口是什么?事实上无论是会员卡、优惠券还是团购券,都是上层附加,最核心的是支付。对任何一个涉足从事O2O业务的企业来说,支付都是完成交易闭环最难也最重要的部分。不难理解,紧密链接支付宝的淘宝,在完成这个闭环上面优势明显。支付宝最近的功能创新亦集中在近景支付上,比如条码支付、声波支付等。

邱昌恒举例称:“我希望今天在杭州以后,大家到杭州一起喝个咖啡,喝完咖啡之后不用掏钱包,直接扫桌子上的码可以用支付宝进行支付,可以有相应的优惠。再想得长远一点,你走进这家店,商家知道你这个人是我的老客户,我应该给你再免费送一个蛋糕。”

在淘宝设想的场景中,优惠券的获取、消费之后的支付、订单的管理,将全部打通。目前淘宝已经在杭州和厦门两个城市进行测试。

“生活圈”不会成为一个单独的产品,而是将集成在淘宝手机客户端中。之所以这样做,邱昌恒称,因为在他们的想象中,淘宝手机客户端远远不是现在这个样子,一个单纯的购物平台,而是更加个性化的、有互动的、丰富的生活服务平台。但是“生活圈”的上线目前尚没有时间表。

淘宝无线的另外一款产品倒是提供了另外一个角度的想象空间。“一淘火眼”可以扫描条码、拍摄杂志上商品页,未来还将推出识别企业logo,识别酒店建筑,并在这些基础上提供商品信息。据“一淘火眼”负责人Misa称,马上要推出的“火眼逛超市”可以让用户只“逛”超市,不用排队收银,只需要将商品拍下来加入购物车,便可在家等待送货上门。

“O2O像是火坑,去年有无数个人跳进去,但是没有一个人能够真正的爬上来。但是话说回来,今天对于我们来说即使是一个火坑我们也得跳。”邱昌恒说。

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