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电子商务也有白血球、红血球和血小板

 

  Leon 发表于 三十而慄

  可以这么说,综合型的电子商务网站基本上就好像是人的臭皮囊,或者说如同一个空架子,他是由商品、消费者及所属员工所组成才得正常的运行,而这三方就好像人体中的白血球、红血球及血小板,我把它们分别定义如下:

  商品供应商是白血球: 提供免疫功能攻击病原体及外来物体,由白血球负责。

  消费者是红血球: 为身体各处输送氧气,主要由红血球负责。

  网站员工是血小板: 凝血功能由血小板负责。

  强大的白血球能成为电子商务网站的超级防御系统,用一个实际的案例来说明会更清楚,就是之前Yahoo购物中心都会要求重点供应商与其签定独家供应商合约,假设你的购物网站将UNIQLO、lativ、天母严选、东京着衣等集中于你的购物网站中独家销售,你就建立了超级竞争门槛,是其他购物网站难以突破的,攻击与防御是为一体。

  红血球(消费者)为你的购物网站带来氧气(金钱),红血球数量或携氧量过低就会造成头晕贫血,这时你就会需要”输血”,而血浆袋可是很贵的,所以你应该要照顾好你的红血球,适时补充铁质、维生素(消费者忠诚计画),避免红血球不断的凋谢死亡。

  而血小板(网站员工),最重要的工作之一就是找出伤口,避免白血球、红血球不断的从伤口流失,找到伤口后血小板必须共同合作发挥凝血作用将伤口封闭起来。

  因此健康的白血球、红血球、血小板三者共同组成了你的电子商务网站,我们常常看到电子商务业者犯的错误是不断的买血袋输血,却忽略了白血球不够强壮、伤口不断的流血,恶性循环的结果就是要大量输血(例如购买yahoo首页广告导入流量),到最后买不起血袋时就回天乏术了。

  所以我的建议是你投入的资源必须同时思考这三方的需求,白血球他需要的是一个良好的环境,例如有健康的红血球不断的给予氧气、有好的系统(电子商务后台)、有好的防御武器(各种灵活的促销系统)、健康监测雷达(提供各种好的报表分析)、与红血球、血小板维持良好畅通的沟通管道等等。

  血小板需要主动积极的态度与解决问题、团队合作、快速应变的能力,能在最快的时间发现伤口、到达伤口处、共同修复伤口。

  为了维持这三者的健康,你除了投入购买血袋的成本,也应该投入同样的资源在供应商与员工身上,我认为的比例应该是50%于红血球、30%于白血球、20%于血小板。可惜的是现在多数电子商务平台几乎都将资源分配在红血球身上,造成本身健康系统的不平衡,长期处于不平衡的状态就会开始生病。

  根据自然法则白血球、红血球、血小板都会自然老化凋谢、物竞天择汰旧换新,也因此适当的新陈代谢是一件好事,经营电子商务网站(或任何事业),讲求的都是平衡,如何拿捏? 就要看你自己的身体状况囉。

  (以上资源投入比例指的是,若你年度有一千万元广告预算,你应该分配500万用于红血球,300万用于供应商,包括系统改良、供应商奖励、供应商聚会等等,200万用于血小板,包括在职训练、奖励等,此比例为假设状况,你应该根据你的网站现况自行判断,其他基本人事开销、营运费用等并不在此资源分配内)

  以上仍有例外状况例如台湾yahoo有97%到达率,拥有无限的红血球来源、lativ拥有超强白血球(自有品牌、自行制造),在以上这两种极端状况,是的也许你就不需要维持体内平衡了,所以你仍要以本身优势做综合考量,就我个人的建议仍会是以维持平衡做为最佳策略,因为这才是能走得最远、走得最久的方式。

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